流氓京东，记一次失败的购物体验

每次提笔，确又放下，感觉没有了写博的动力，在荒芜了N个月后再次下笔却是一篇抱怨内容。很无奈，因为我“惹”了流氓的“京东商城”。

先听我讲故事

8月4日10:53:19 京东商城下订单，购买了一瓶迪奥香水。

8月4日13:26:23  商品出库，惊喜。

8月5日11:00 京东的快递张德富先生电话我下楼取收货。

下楼收货心情很愉悦，因为这是我第一次卖香水，毕竟明天是“七夕”也希望给GF一个惊喜。在收货的瞬间就闻到一股强烈的“花露水”味，当时想应该是什么是东西碎了，我想要求验货，但京东有一则霸王条款：“付款后验货”，如果有问题可以直接致电京东客服。同时又想，我不会这么倒霉吧。但事实上我就是那个不幸的倒霉蛋。

拆开包装香味越来越浓，然而出现在眼前的一幕让我惊呆了。不说话直接上图：

 

看到眼前的这一幕我的第一反应就是给京东客服打电话，对方客服也很热情地帮我提了一个“退款申请”，然而这份退款申请却整整走了三天到现在还没有一个我满意的结果。

8月5日11:15:16 京东客服帮忙提交退款申请，表示感谢！

8月5日11:15:30 提交返修申请，请等待审核。操作人：王晓芳

8月5日17:12:44 审核不通过。操作人：罗晓欢

8月6日18:28:51 审核未通过更改为未审核。操作人：罗晓欢

8月6日18:29:23 审核不通过。操作人：罗晓欢

以上操作请点这里查看大图。好吧，故事讲到我已经很郁闷了，郁闷的是那个叫“罗晓欢”的为什么办事效率那么慢？郁闷的是京东商城根本没有你发表差评的机会？

敢问京东商城你们敢取消你们的霸王条款吗？

家有家法、司有司规。公司搞霸王条款在国内也不只一例，其京东的霸王款为“先付款后验货”，无可厚非，作为一家在线商城当然希望营业额越多越好，给卖一件就卖件，先把款付了，然后我们在提供“优质的商品”和“周到的服务”。很感谢京东支持货到付款，但你们敢先提供服务后收取费用吗？验完货后付款难道对你们损失很大？消费者的利益要如何保障？当然你们可能不太关心消费者情绪，或者你们忽略了消费者感受。如果你们可以先验货后付款我想网购朋友们也不太会称你们为“流氓”，当然你们有强大的“删帖系统”。

敢问京东的“罗晓欢”你的业务能力能不能再提高提高？

8月5日上午提交退款申请后该流程一直停滞不前，在经过多次电话“催命”之后罗晓欢小朋友直接来了一个“审核未通过，请提供商品图片并发送到luoxiaohuan@360buy.com”，好吧，然后我迅速用手机拍了上面三幅图片发过去，接着继续无响应。我再次致电京东售后，对方回应说“已经收到我的邮件了”，然而在不到一分钟之后京东又电话给我说“罗晓欢没有收到邮件，请我再发送一遍”，在我的坚持询问下对方终于说出真相：“京东邮件是无法下载大附件的”(其实每张图片也就100KB左右)，居然有如此雷人的邮件为什么一开始不直接说呢，加深对京东差评。

对方客服说：“售后那块周未不上班，今天我们尽力帮你处理完这个单子”，好吧，再相信你们一回，希望今天就可以给我一个满意的结果。结果我终于等到了周一，居然让我看见那个叫“罗晓欢”的售后居然周六处理了我的退款订单，然而意外的是前天18:28:51对方将单子改为“未审核”，短短42秒后又将单子改为“审核不能过”，？？我不解了，但对方更新了一条信息：

您好，很抱歉出现这种情况，与您协商，为您申请100元京券返到您的京东账户，商品由您自行处理，如您同意请重新提交返修单，以便尽快为您处理，感谢您的支持！

不看拉倒，看了反而更加郁闷，请问：

      1、你什么时候和我协商过？截止到目前为止我没有接到你任何电话，你和谁商量去了？

      2、100元京装卷是什么意思？我花了429块买了你一个碎瓶子回来，你居然回复我说给我赔偿我100块的“金”卷？是你脑子烧糊涂了还是我是个傻子？我给你100块“阴钞”能买你们那瓶香水吗？

      3、“商品自行处理”，请问除了扔进垃圾桶之外那个留有余香的碎瓶子还有什么其它用？

      4、“如您同意请重新提交返修单，以便尽快为您处理”，那么请问：我不同意我又该如何操作呢？

事情到目前为我一共打了不下10个电话，但每个电话反馈回来的都是“请耐心等候”，好吧，敢问京东商城我到底要等待多久？你们到底还能不能为此事负起责任来？你们到底还能不能给我一个满意的答复？

敢问刘总你要将京东带向何方？事情还没有完，待续……

8月11日更新下面信息：

京东已在8月9日11:13已确认全单退货，但是到目前为止钱还没有打到我的银行卡上。

8月10日15:00退款申请已提交到他们的业务，但一直没有审核。就这办事效率谁给敢在京东消费？