2011年8月9日

流氓京东,记一次失败的购物体验

每次提笔,确又放下,感觉没有了写博的动力,在荒芜了N个月后再次下笔却是一篇抱怨内容。很无奈,因为我“惹”了流氓的“京东商城”。

先听我讲故事

8月4日10:53:19 京东商城下订单,购买了一瓶迪奥香水

8月4日13:26:23  商品出库,惊喜。

8月5日11:00 京东的快递张德富先生电话我下楼取收货。

下楼收货心情很愉悦,因为这是我第一次卖香水,毕竟明天是“七夕”也希望给GF一个惊喜。在收货的瞬间就闻到一股强烈的“花露水”味,当时想应该是什么是东西碎了,我想要求验货,但京东有一则霸王条款:“付款后验货”,如果有问题可以直接致电京东客服。同时又想,我不会这么倒霉吧。但事实上我就是那个不幸的倒霉蛋。

拆开包装香味越来越浓,然而出现在眼前的一幕让我惊呆了。不说话直接上图:

 

看到眼前的这一幕我的第一反应就是给京东客服打电话,对方客服也很热情地帮我提了一个“退款申请”,然而这份退款申请却整整走了三天到现在还没有一个我满意的结果。

8月5日11:15:16 京东客服帮忙提交退款申请,表示感谢!

8月5日11:15:30 提交返修申请,请等待审核。操作人:王晓芳

8月5日17:12:44 审核不通过。操作人:罗晓欢

8月6日18:28:51 审核未通过更改为未审核。操作人:罗晓欢

8月6日18:29:23 审核不通过。操作人:罗晓欢

以上操作请点这里查看大图。好吧,故事讲到我已经很郁闷了,郁闷的是那个叫“罗晓欢”的为什么办事效率那么慢?郁闷的是京东商城根本没有你发表差评的机会?

敢问京东商城你们敢取消你们的霸王条款吗?

家有家法、司有司规。公司搞霸王条款在国内也不只一例,其京东的霸王款为“先付款后验货”,无可厚非,作为一家在线商城当然希望营业额越多越好,给卖一件就卖件,先把款付了,然后我们在提供“优质的商品”和“周到的服务”。很感谢京东支持货到付款,但你们敢先提供服务后收取费用吗?验完货后付款难道对你们损失很大?消费者的利益要如何保障?当然你们可能不太关心消费者情绪,或者你们忽略了消费者感受。如果你们可以先验货后付款我想网购朋友们也不太会称你们为“流氓”,当然你们有强大的“删帖系统”。

敢问京东的“罗晓欢”你的业务能力能不能再提高提高?

8月5日上午提交退款申请后该流程一直停滞不前,在经过多次电话“催命”之后罗晓欢小朋友直接来了一个“审核未通过,请提供商品图片并发送到luoxiaohuan@360buy.com”,好吧,然后我迅速用手机拍了上面三幅图片发过去,接着继续无响应。我再次致电京东售后,对方回应说“已经收到我的邮件了”,然而在不到一分钟之后京东又电话给我说“罗晓欢没有收到邮件,请我再发送一遍”,在我的坚持询问下对方终于说出真相:“京东邮件是无法下载大附件的”(其实每张图片也就100KB左右),居然有如此雷人的邮件为什么一开始不直接说呢,加深对京东差评。

对方客服说:“售后那块周未不上班,今天我们尽力帮你处理完这个单子”,好吧,再相信你们一回,希望今天就可以给我一个满意的结果。结果我终于等到了周一,居然让我看见那个叫“罗晓欢”的售后居然周六处理了我的退款订单,然而意外的是前天18:28:51对方将单子改为“未审核”,短短42秒后又将单子改为“审核不能过”,??我不解了,但对方更新了一条信息:

您好,很抱歉出现这种情况,与您协商,为您申请100元京券返到您的京东账户,商品由您自行处理,如您同意请重新提交返修单,以便尽快为您处理,感谢您的支持!

不看拉倒,看了反而更加郁闷,请问:

      1、你什么时候和我协商过?截止到目前为止我没有接到你任何电话,你和谁商量去了?

      2、100元京装卷是什么意思?我花了429块买了你一个碎瓶子回来,你居然回复我说给我赔偿我100块的“金”卷?是你脑子烧糊涂了还是我是个傻子?我给你100块“阴钞”能买你们那瓶香水吗?

      3、“商品自行处理”,请问除了扔进垃圾桶之外那个留有余香的碎瓶子还有什么其它用?

      4、“如您同意请重新提交返修单,以便尽快为您处理”,那么请问:我不同意我又该如何操作呢?

事情到目前为我一共打了不下10个电话,但每个电话反馈回来的都是“请耐心等候”,好吧,敢问京东商城我到底要等待多久?你们到底还能不能为此事负起责任来?你们到底还能不能给我一个满意的答复?

敢问刘总你要将京东带向何方?事情还没有完,待续……

8月11日更新下面信息:

京东已在8月9日11:13已确认全单退货,但是到目前为止钱还没有打到我的银行卡上。

8月10日15:00退款申请已提交到他们的业务,但一直没有审核。就这办事效率谁给敢在京东消费?

6 条评论:

  1. 在京东买过很多东西,感觉没什么大问题从未退货维修什么的,印象很不错。记忆中由于物流造成的损失京东承诺是无条件退款的,凭什么用100块打发用户?严重关切中!

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  2. @xuandun 谢谢!经过这么一折腾今天早上收到京东的退款通知了,目前在等他们的快递上门取货。

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  3. 全力支持你维权!!!

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  4. 这种事必须坚持,维权到底!

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  5. @tSt 已经成功一半了,京东已取回商品,等待他们退款中

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  6. [...] full post on 远行志 Posted by yicici.tk at 21:18 Tagged with: [...]

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